Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Avant l’activation
Nous recommandons de vérifier la compatibilité de l’appareil avant toute commande. Une commande non encore activée peut faire l’objet d’une demande d’annulation auprès du support.
Après l’activation
Une licence numérique activée ou des identifiants déjà livrés sont immédiatement utilisables. Lorsque le client a demandé l’exécution immédiate, le droit de rétractation peut être limité conformément aux règles applicables aux contenus numériques.
Problème technique
Signalez le problème avec le modèle de l’appareil, une capture du message affiché et la référence de commande. Nous cherchons d’abord une correction ou une solution compatible. Signalez idéalement tout incident Premium sous 24 heures et tout incident VIP sous 3 jours. Ces délais facilitent le diagnostic mais ne constituent pas une garantie automatique de remboursement ; chaque demande est examinée selon les conditions de vente et le droit applicable.
Exclusions
Un remboursement ne peut être accordé pour une connexion internet insuffisante, un appareil incompatible non déclaré, une mauvaise saisie des données fournies, une suspension liée à un usage interdit ou un service tiers indisponible.
Demande
Contactez support.iptv.live.stream@gmail.com avec votre référence de commande et une description précise. Chaque demande est examinée selon les circonstances et le droit applicable.